Eskalation & Zuweisung

Thema 08 · Service-Desk-Grundlagen

Eskalation & Zuweisung

Wenn L1 es nicht lösen kann, ist der Wert, den du beiträgst, eine saubere Übergabe: das richtige Team, mit allem, was es braucht, beim ersten Mal.

In diesem Thema

1. 01Funktional vs. hierarchisch1 Min.
2. 02Wie „gut" vor dem Dispatch aussieht2 Min.
3. 03Persönliche Übergaben1 Min.
4. 04Dringende & sensible Eskalation1 Min.
5. 05Dritte & Lieferanten1 Min.

Das lernst du

• Zwischen funktionaler und hierarchischer Eskalation wählen und wissen, wann welche passt.
• Gut übergeben: vollständige Infos, richtige Kategorie, Nachweise und was du bereits geprüft hast.
• Dringende oder sensible Fälle ohne Verzögerung über den richtigen Kanal eskalieren.

Bald verfügbar