Thema 09 · Service-Desk-Grundlagen

Wissensmanagement

Die Wissensdatenbank ist das, was die Lösung einer Person allen hilft. Sie gut zu nutzen und Wissen zurückzuspeisen, gehört zu den wirkungsvollsten Dingen, die ein Agent tut.

In diesem Thema

01Einen Artikel finden & anwenden1 Min.
02Der Erfassen-Wiederverwenden-Verbessern-Kreislauf (KCS)1 Min.
03Schreiben aus einem gelösten Ticket2 Min.
04Schlechte Artikel melden1 Min.
05Nutzer zum Self-Service führen1 Min.