Support-Level

Thema 03 · Service-Desk-Grundlagen

Support-Level

Support ist gestuft. Die Stufen zu kennen und die Grenze der eigenen Stufe ehrlich zu ziehen, hält die Arbeit im Fluss, statt sie hin und her springen zu lassen.

In diesem Thema

1. 01Erste Ebene (L1)1 Min.
2. 02Zweite Ebene (L2)1 Min.
3. 03L3 & Spezialistenteams1 Min.
4. 04Die Grenze von L11 Min.
5. 05Stufung & Erstkontakt-Lösung1 Min.

Das lernst du

• Beschreiben, was L1, L2 und L3 / Spezialistenteams jeweils bearbeiten.
• Erkennen, wann ein Problem wirklich über L1 hinausgeht.
• Beiden Extremen widerstehen: blind weiterleiten und an einem Ticket festhalten, das du nicht lösen kannst.

Bald verfügbar