Die Rolle des Agenten

Thema 02 · Service-Desk-Grundlagen

Die Rolle des Agenten

Wie die Rolle in der Praxis aussieht: der Rhythmus einer Schicht und die professionellen Verhaltensweisen, die einen kompetenten Agenten von einem großartigen unterscheiden.

In diesem Thema

1. 01Ein Tag im Leben2 Min.
2. 02Was L1 selbst erledigt und was es weitergibt1 Min.
3. 03Professionelle Verhaltensweisen1 Min.
4. 04Zeitmanagement unter Druck1 Min.
5. 05Tägliche Ticket-Hygiene1 Min.

Das lernst du

• Eine Schicht meistern: die Warteschlange steuern, Anrufe annehmen, Tickets erfassen und Kanäle ausbalancieren.
• Wissen, was L1 selbst erledigt und was es vorbereitet und weitergibt.
• Jedes eigene Ticket mit einem ehrlichen Status in Bewegung halten (tägliche Ticket-Hygiene).

Bald verfügbar