Der Ticket-Lebenszyklus

Thema 07 · Service-Desk-Grundlagen

Der Ticket-Lebenszyklus

Jedes Ticket durchläuft ein vorhersehbares Leben von der Erstellung bis zum Abschluss. Den Status eines Tickets ehrlich zu halten, macht die gesamte Warteschlange vertrauenswürdig.

In diesem Thema

1. 01Der Ablauf von Anfang bis Ende1 Min.
2. 02Was die gängigen Status bedeuten2 Min.
3. 03Das Wiedereröffnungsfenster1 Min.
4. 04Ein Ticket nie in „neu" belassen1 Min.
5. 05Übergabebereiter Status1 Min.

Das lernst du

• Ein Ticket durch den Ablauf bewegen: erfasst → in Bearbeitung → (wartend) → gelöst → geschlossen.
• Den richtigen Status zur richtigen Zeit setzen und ein angefasstes Ticket nie in „neu" belassen.
• Status und letzten Kommentar aktuell halten, damit jeder das Ticket übernehmen kann.

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