Was ist ein Service Desk?

Thema 01 · Service-Desk-Grundlagen

Was ist ein Service Desk?

Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle (SPOC) zwischen Nutzern und der IT. Alles andere in diesem Thema folgt aus dieser einen Idee.

Belohnung

+175 Heldenmut

Dauer

~8 Min.

Level

Grundlagen

In diesem Thema

1. 01Der Service Desk als SPOC2 Min.
2. 02Kontaktkanäle2 Min.(gesperrt, schließe zuerst den vorherigen Abschnitt ab)
3. 03Wie ein Service Desk Wert schafft2 Min.(gesperrt, schließe zuerst den vorherigen Abschnitt ab)
4. 04Warum ein guter SPOC zählt1 Min.(gesperrt, schließe zuerst den vorherigen Abschnitt ab)
5. 05Wo er in der IT sitzt1 Min.(gesperrt, schließe zuerst den vorherigen Abschnitt ab)

Das lernst du

• Den Service Desk als zentrale Anlaufstelle erklären und den Wert, den er schafft.
• Für jeden Kontaktkanal die richtige Erwartung setzen (Telefon, E-Mail, Portal, Chat, persönlich vor Ort).
• Einordnen, wo der Service Desk in der gesamten IT- und Support-Organisation sitzt.

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