Geräte & Hardware

Thema 02 · Technische Grundlagen

Geräte & Hardware

Die physische Ebene: was der Nutzer tatsächlich in den Händen hält oder vor sich hat. Lerne, ein Gerät präzise zu identifizieren und einen Hardwarefehler von einem Software- oder Kontoproblem zu unterscheiden.

In diesem Thema

1. 01Gerätetypen2 Min.
2. 02Peripheriegeräte & Docking2 Min.
3. 03Ein Gerät identifizieren1 Min.
4. 04Hardware vs. Software vs. Konto2 Min.
5. 05Wann an den Vor-Ort-Support weiterleiten1 Min.

Das lernst du

• Identifiziere ein Gerät präzise über Hostname oder Asset-Tag, bevor du mit der Triage beginnst.
• Unterscheide einen Hardwarefehler von einem Software- oder Kontoproblem.
• Wisse, was der Vor-Ort- oder Außendienst-Support von dir braucht, bevor du übergibst.

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